Hay dos motivos principales por los que se mide satisfacción del cliente: para encontrar oportunidades de mejora en el servicio y para evaluar a los colaboradores
¿Por qué el cliente insatisfecho no se queja?
Por cada queja de un cliente, hay otros 26 con problemas, pero ¿por qué no reclaman?
Fidelizar al cliente insatisfecho es más fácil de lo que creías
Cuando un cliente experimenta un problema con el servicio, que motivó una queja, se abre una gran oportunidad para fidelizarlo. ¿La estás aprovechando?
Cómo enfriar la furia de un cliente insatisfecho hasta llegar a convertirlo en aliado
Un aspecto importante que envuelve y da fuerza a la experiencia de recuperación del cliente es el comprobar que hay un comportamiento coherente entre la dirección y los empleados.
Si te enfocas en la experiencia que están viviendo tus clientes, aparecerán muchas ideas para poner en práctica
Si te enfocas en la experiencia que están viviendo tus clientes, aparecerán muchas ideas para poner en práctica
El impacto de las redes de servicios en la experiencia del cliente
Es importante hablar de las redes de servicios, y tener en cuenta cómo impacta esta experiencia integral en la percepción de calidad final.
La falta de acción sistemática, enfermedad que afecta la calidad en el servicio
¿Cuántas veces has leído una buena idea, y dijiste que la ibas a aplicar, pero no pasó de una buena intención?
Conoce el modo correcto de actuar con el cliente
Si algo no está pautado, o se presenta una situación inesperada, la orientación al cliente ofrece las respuestas.
La ventana por la cual te observan tus clientes. Claves para un posicionamiento efectivo.
Hoy tus clientes potenciales tienen un mapa mucho más completo de lo que pueden esperar, y una base más clara para tomar sus decisiones de compra.
6 “clics” que debes hacer para adoptar una visión estratégica del servicio al cliente.
Este cambio de enfoque te permitirá mirar al servicio al cliente de un modo estratégico para explotar al máximo sus posibilidades que se traduce en valor económico y sustentabilidad del negocio.
